Centru de evaluare si certificare
CENTRUL DE EVALUARE ŞI CERTIFICARE A
COMPETENTELOR PROFESIONALE
Centrul de evaluare si certificare a competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale este autorizat de Consiliul National de Formare Profesionala a Adultilor (C.N.F.P.A. www.cnfpa.ro )
Evaluarea si certificarea competentelor profesionale este modalitatea rapida de certificare a competentelor profesionale in industria turismului si a ospitalitatii pentru persoanele care nu au calificare, dar care au dobandit aceste competente.
Certificatele eliberate persoanelor competente pentru toate unitatile de competenta specifice unei ocupatii au aceeasi valoare ca certificatele de calificare cu recunoastere nationala, eliberate in sistemul de formare profesionala a adultilor.
Certificatul de competente profesionale care se elibereaza persoanei declarate competente in urma procesului de evaluare a unitatilor de competenta, ii da dreptul acesteia de a lucra in domeniul certificat si de a urma si cursuri de specializare profesionala si formare manageriala in domeniul respectiv.
Centrul de evaluare a competentelor profesionale se adreseaza acelora dintre dumneavoastra care isi doresc sa isi evalueze si certifice cunostintele si aptitudinile detinute, daca:
• aveti deja experienta in domeniul in care doriti sa fiti certificat,
• ati participat la traininguri in domeniul in care doriti sa fiti certificat,
• sunteti o persoana ocupata care nu are timpul necesar participarii la un curs acreditat in domeniul respectiv.
Persoanele care au experienta in campul muncii de ani de zile si stapanesc o meserie dar nu detin o diploma care sa ateste competentele profesionale necesare, se pot adresa centrului de evaluare.
Procesul este echivalentul calificarii la locul de munca.
Principiile care stau la baza procesului de evaluare sunt: validitatea, credibilitatea, corectitudinea, flexibilitatea, simplitatea si eficienta costurilor, metodele de evaluare fiind adaptate corespunzator fiecarei ocupatii in parte.
Sistemul de evaluare a competentelor profesionale ale adultilor, in centre de evaluare, este larg raspandit in intreaga lume, fiind de curand prezent si in tara noastra.
Avantaje :
Principalele avantaje ale procesului de evaluare si a obtinerii certificatului de competenta profesionala sunt urmatoarele:
• Economie de timp si de bani: durata procesului de evaluare este mult mai mica in comparatie cu participarea la un curs; in consecinta si efortul financiar pe care trebuie sa-l faceti este mai mic;
• Este o garantie a capacitatii unei persoane de a activa intr-o ocupatie;
• In cadrul procesului de evaluare, atmosfera este stimulativa si constructiva; evaluarea de competente nu urmareste sa puna in evidenta lipsurile persoanei evaluate, ci ofera conditiile ca aceasta sa-si demonstreze competentele in contexte reale de munca, prin producerea dovezilor necesare. Accentul se deplaseaza de la ceea ce nu stiti, la ceea ce stiti, puteti sa faceti si puteti sa demonstrati.
• Instrument eficient de motivare a angajatilor;
• Mareste sansele de angajare si posibilitatea dezvoltarii unei cariere;
• Ofera recunoasterea competentelor (calificarea) unei persoane, indiferent de modul in care acestea au fost dobandite;
• Procesul de evaluare fiind special conceput pentru adulti, tine seama de particularitatile acestora si de posibilitatile de participare ale fiecarui candidat in parte;veti fi incurajati sa va puneti in valoare experienta profesionala proprie, indiferent de modul in care ati dobandit-o;
• Procesul este usor de inteles si nu necesita o pregatire teoretica si practica speciala in prealabil;
• Procesul este voluntar, prezentarea in cadrul acestuia ramane la latitudinea fiecarui candidat. Puteti solicita evaluarea oricand, atunci cand doriti si va simtiti pregatiti.
• Vi se recunoaste capacitatea de a practica o ocupatie chiar daca nu ati absolvit o scoala sau un curs de calificare;
ETAPELE PROCESULUI DE EVALUARE
1. Inscrierea in procesul de evaluare a competentelor
Fiecare candidat va depune la secretariatul Centrului de Evaluare o cerere insotita de documentele necesare pentru inscriere. Ca urmare, i se va repartiza un evaluator de competente profesionale care va conduce intregul proces de evaluare.
2. Autoevaluarea
Candidatul, asistat de evaluator, va realiza o autoevaluare a propriei experiente de munca si va decide daca poate sa produca dovezi din care sa rezulte clar ca este competent.
3. Stabilirea unitatilor de competenta pentru care se solicita evaluarea
In urma autoevaluarii si a analizarii propriei experiente de munca si a capacitatii profesionale, tinand seama si de recomandarile evaluatorului, fiecare candidat decide singur pentru ce unitati de competenta doreste sa intre in procesul de evaluare. Unitatile de competenta sunt cele prevazute in standardul ocupational. Evaluarea poate avea loc pentru una, mai multe sau toate competentele corespunzatoare unei ocupatii.
4. Pregatirea pentru evaluare
Fiecarui candidat i se explica de catre evaluator, ce metode de evaluare vor fi utilizate in procesul de evaluare a competentelor, cum isi va demonstra competenta si modul in care va trebui sa prezinte dovezile de competenta produse anterior.
5. Planificarea si organizarea procesului de evaluare
Planificarea se realizeaza de comun acord cu candidatul, avandu-se in vedere posibilitatile de participare ale acestuia si disponibilitatea evaluatorilor Centrului. Din momentul inceperii, durata totala a procesului de evaluare nu trebuie sa depaseasca 30 de zile.
6. Culegerea dovezilor de competenta
Dovezile de competenta sunt culese de catre evaluator si furnizate de candidat. Acestea sunt: dovezi directe - dovezi produse efectiv in cadrul procesului de evaluare, in urma desfasurarii activitatilor solicitate, conform standardului ocupational. Metodele de evaluare aplicate sunt diferite de la o ocupatie la alta, in functie de specificul acesteia si pot fi: observarea directa a activitatii in conditii reale de munca, simulare, intrebari orale, test scris, proiect, portofoliu, rapoarte de la alte persoane. dovezi indirecte - dovezi prezentate de catre candidat ca rezultat al activitatilor desfasurate anterior evaluarii (portofoliu de realizari, lucrari, proiecte, diplome, inregistrari, fotografii, articole din presa, recomandari etc.) dovezi suplimentare - sunt solicitate de evaluator atunci cand dovezile directe si indirecte colectate nu conduc la decizia privind competenta (sunt insuficiente, nerelevante sau nu acopera intreaga gama de situatii in care competenta poate fi demonstrata).
7. Analizarea dovezilor si luarea deciziei privind competenta
Dovezile de competenta sunt judecate de catre evaluator, in raport cu cerintele standardului ocupational. Decizia finala este "Competent" sau "Inca nu competent" si se ia pentru fiecare unitate de competenta in parte, dintre cele pentru care candidatul a solicitat sa intre in procesul de evaluare.
8. Inregistrarea si raportarea rezultatelor evaluarii
Evaluatorul inregistreaza rezultatele evaluarilor efectuate in dosarul de evaluare al fiecarui candidat incluzand toate dovezile de competenta produse. Centrul asigura confidentialitatea rezultatelor obtinute de candidati in procesul de evaluare.
9. Eliberarea certificatului de competenta
Persoana declarata competenta primeste un certificat de competente profesionale. In acest document sunt specificate unitatile de competenta pentru care persoana a fost declarata competenta.
INTREBARI FRECVENTE
Ce este competenta profesionala? Cand o persoana este considerata competenta intr-o anumita ocupatie?
Prin competenta, se intelege capacitatea unei persoane de a aplica diverse cunostinte si deprinderi practice, de a manifesta atitudinile potrivite cerute de practicarea unei anumite ocupatii si de a asigura combinarea si transferarea tuturor acestora in situatii si medii de munca diferite, in scopul realizarii activitatilor cerute la locul de munca, la nivelul calitativ specificat in standardul ocupational.
O persoana competenta este aceea care comunica eficient, lucreaza in echipa, demonstreaza capacitate de analiza si decizie, se adapteaza la mediul de munca specific, face fata unor situatii neprevazute, este creativa, rezista in conditii de stres, aplica cunostintele de specialitate detinute si dovedeste capacitatea de a realiza activitatile specifice unei anumite ocupatii.
Ce se intelege prin competente obtinute pe alte cai decat cele formale?
Orice adult acumuleaza cunostinte si deprinderi practice diverse, de-a lungul vietii, prin experienta la locul de munca, autoinstruire sau orice modalitate spontana de relationare cu familia si societatea. Este vorba deci, despre competentele dobandite altfel decat prin intermediul scolii sau al unor cursuri organizate in cadrul unor institutii specializate, autorizate in acest scop.
Ce este un centru de evaluare?
Centrul de evaluare si certificare a competentelor profesionale este o institutie autorizata sa organizeze procese de evaluare si sa certifice competentele profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale.
In urma parcurgerii procesului de evaluare, fiecare candidat poate obtine un certificat de competenta care are aceeasi valoare cu un act de studii si care este recunoscut pe piata muncii.
Ce este standardul ocupational?
Este un document care precizeaza unitatile de competenta (competentele) dintr-o ocupatie si nivelul calitativ cerut pentru rezultatele activitatilor presupuse de practicarea ocupatiei (rezultatele activitatilor pot fi produse sau servicii, in functie de ocupatia la care ne referim).
Ce este o unitate de competenta?
Unitatea de competenta defineste o activitate majora a unei ocupatii si rezultatul asociat acesteia.
Continutul unui standard ocupational este alcatuit dintr-o suma de unitati de competenta.
CONTESTATII
Daca in urma evaluarii un candidat nu este multumit de decizia "inca nu competent" raportata la anumite unitati de competenta, acesta poate depune o contestatie la secretariatul centrului de evaluare in termen de 5 zile de la data comunicarii deciziei.
Centrul desemneaza un alt evaluator de competente profesionale care organizeaza un nou proces de evaluare, pentru unitatile de competenta care fac obiectul contestatiei.
Va rugam sa retineti ! Nu se reevalueaza decizia adoptata, ci se organizeaza un nou proces de evaluare, condus de un alt evaluator de competente profesionale.
Cheltuielile presupuse de reevaluare sunt suportate de catre persoana care contesta.
TAXE DE EVALUARE ŞI DE CERTIFICARE DE COMPETENTE
I. Administrator pensiune turistica ( 15 competente )
1. Comunicarea eficienta la locul de munca
2. Munca in echipa multidisciplinara
3. Gestionarea informatiilor cu ajutorul calculatorului
4. Promovarea imaginii pensiunii
5. Organizarea activitatii in cadrul pensiunii turistice
6. Urmarirea aplicarii N.P.M. si N.P.S.I.v
7. Verificarea gestionarii financiare
8. Promovarea directa a produsului turistic
9. Incheierea contractelor cu clientii
10. Efectuarea operatiilor specifice de cazare si alimentatie
11. Asigurarea unui climat favorabil turistilor
12. Oferirea serviciilor pensiunii catre client
13. Organizarea programelor turistice optionale
14. Oferirea informatiilor de interes turistic
15. Rezolvarea reclamatiilor clientilor
II. Ghid de turism (11 competente )
1. Comunicarea interpersonala
2. Munca in echipa
3. Dezvoltarea profesionala
4. Asigura un climat favorabil turistilor
5. Coordoneaza activitatea turistica
6. Deruleaza activitati administrative
7. Elaboreaza raportul final
8. Gestioneaza fondurile alocate activitatii
9. Intocmeste programul suplimentar
10. Intocmeste schita primara a activitatilor turistice
11. Ofera informatii de interes turistic
III. Receptioner hotel ( 9 competente )
1. Comunicarea eficienta la locul de munca
2. Munca in echipa
3. Aplicarea N.P.M. si N.P.S.I.
4. Organizarea locului de munca
5. Promovarea imaginii hotelului
6. Asigurarea efectuarii platilor
7. Efectuarea de operatii specifice pentru sosirea si plecarea clientilor
8. Oferirea de servicii hoteliere catre client
9. Rezolvarea reclamatiilor clientilor
Evaluarea se poate face pentru minim trei, mai multe sau toate unitatile de competenta din standardul ocupational, pentru ocupatiile de mai sus
Taxe de evaluare si certificare de competente:
• 3 - 6 competente - 650 Lei / persoana
• 7 - 13 competente - 1050 Lei / persoana
• 14 - 20 competente - 1250 Lei / persoana
Taxa de inscriere: 50 Lei / persoana
Taxa de evaluare se achita integral, in functie de numarul competentelor solicitate in anexa la cererea de inscriere.
Conditiile de evaluare si certificare a competentelor profesionale sunt:
• absolvent de invatamant general obligatoriu / liceu cu bacalaureat , in functie de ocupatie.
• cerere de inscriere dupa studierea standardului ocupational pentru competentele de evaluat si certificat.
• sanatate corespunzatoare conform adeverinta de la medicul de familie,
• vechime / stagiu de practica in activitatea ce urmeaza a fi evaluata,
Actele necesare evaluarii si certificarii de competente:
• formular de inscriere,
• adeverinta medicala de la medicul de familie,
• cazier judiciar (numai pentru ghidul de turism),
• copie act de identitate,
• copie acte studii,
• copie certificat nastere si casatorie (daca este cazul),
• dovezi de competenta, din care sa reiasa ca persoana a lucrat, a colaborat sau a efectuat un stagiu de practica in aceasta activitate si anume:
- adeverinta de vechime /colaborare in turism
- contract individual de munca pe timp partial de lucru - copie,
- carte de munca - copie,
- recomandare de practica in turism si servicii de la conducerile scolilor, facultatilor, sau societatilor unde sunt angajati
• portofoliul de atestare pentru limbi straine ,operare PC, etc.,
Informatii si inscrieri: luni - vineri, orele 10:00-17:00
EUROVIADUKT www.euroturizmus.ro
Tel./fax: +40-266-210269 Mobil: +40 744 607803, +40 743 716361
E-mail: office@euroturizmus.ro
Str. 1 Decembrie 1918, nr. 2 • 535600 Odorheiu Secuiesc RO
PHOENIX PROCONSULTING www.phoenixconsulting.ro
Tel./fax: +40 31 801 4727,Mob: +40 74 531 6360
E-mail: phoenixproconsulting@gmail.com
Calea Vacaresti, nr. 310, bl.2A, ap.6 • 040065 Bucuresti RO
Persoane de contact:
Márton Zsigmond – + 40-744-607803
Marin Ciocarlan – + 40-745-316360
Benedek Andreea – secretara + 40-743-716361
Centrul de evaluare si certificare a competentelor profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale este autorizat de Consiliul National de Formare Profesionala a Adultilor (C.N.F.P.A. www.cnfpa.ro )
Evaluarea si certificarea competentelor profesionale este modalitatea rapida de certificare a competentelor profesionale in industria turismului si a ospitalitatii pentru persoanele care nu au calificare, dar care au dobandit aceste competente.
Certificatele eliberate persoanelor competente pentru toate unitatile de competenta specifice unei ocupatii au aceeasi valoare ca certificatele de calificare cu recunoastere nationala, eliberate in sistemul de formare profesionala a adultilor.
Certificatul de competente profesionale care se elibereaza persoanei declarate competente in urma procesului de evaluare a unitatilor de competenta, ii da dreptul acesteia de a lucra in domeniul certificat si de a urma si cursuri de specializare profesionala si formare manageriala in domeniul respectiv.
Centrul de evaluare a competentelor profesionale se adreseaza acelora dintre dumneavoastra care isi doresc sa isi evalueze si certifice cunostintele si aptitudinile detinute, daca:
• aveti deja experienta in domeniul in care doriti sa fiti certificat,
• ati participat la traininguri in domeniul in care doriti sa fiti certificat,
• sunteti o persoana ocupata care nu are timpul necesar participarii la un curs acreditat in domeniul respectiv.
Persoanele care au experienta in campul muncii de ani de zile si stapanesc o meserie dar nu detin o diploma care sa ateste competentele profesionale necesare, se pot adresa centrului de evaluare.
Procesul este echivalentul calificarii la locul de munca.
Principiile care stau la baza procesului de evaluare sunt: validitatea, credibilitatea, corectitudinea, flexibilitatea, simplitatea si eficienta costurilor, metodele de evaluare fiind adaptate corespunzator fiecarei ocupatii in parte.
Sistemul de evaluare a competentelor profesionale ale adultilor, in centre de evaluare, este larg raspandit in intreaga lume, fiind de curand prezent si in tara noastra.
Avantaje :
Principalele avantaje ale procesului de evaluare si a obtinerii certificatului de competenta profesionala sunt urmatoarele:
• Economie de timp si de bani: durata procesului de evaluare este mult mai mica in comparatie cu participarea la un curs; in consecinta si efortul financiar pe care trebuie sa-l faceti este mai mic;
• Este o garantie a capacitatii unei persoane de a activa intr-o ocupatie;
• In cadrul procesului de evaluare, atmosfera este stimulativa si constructiva; evaluarea de competente nu urmareste sa puna in evidenta lipsurile persoanei evaluate, ci ofera conditiile ca aceasta sa-si demonstreze competentele in contexte reale de munca, prin producerea dovezilor necesare. Accentul se deplaseaza de la ceea ce nu stiti, la ceea ce stiti, puteti sa faceti si puteti sa demonstrati.
• Instrument eficient de motivare a angajatilor;
• Mareste sansele de angajare si posibilitatea dezvoltarii unei cariere;
• Ofera recunoasterea competentelor (calificarea) unei persoane, indiferent de modul in care acestea au fost dobandite;
• Procesul de evaluare fiind special conceput pentru adulti, tine seama de particularitatile acestora si de posibilitatile de participare ale fiecarui candidat in parte;veti fi incurajati sa va puneti in valoare experienta profesionala proprie, indiferent de modul in care ati dobandit-o;
• Procesul este usor de inteles si nu necesita o pregatire teoretica si practica speciala in prealabil;
• Procesul este voluntar, prezentarea in cadrul acestuia ramane la latitudinea fiecarui candidat. Puteti solicita evaluarea oricand, atunci cand doriti si va simtiti pregatiti.
• Vi se recunoaste capacitatea de a practica o ocupatie chiar daca nu ati absolvit o scoala sau un curs de calificare;
ETAPELE PROCESULUI DE EVALUARE
1. Inscrierea in procesul de evaluare a competentelor
Fiecare candidat va depune la secretariatul Centrului de Evaluare o cerere insotita de documentele necesare pentru inscriere. Ca urmare, i se va repartiza un evaluator de competente profesionale care va conduce intregul proces de evaluare.
2. Autoevaluarea
Candidatul, asistat de evaluator, va realiza o autoevaluare a propriei experiente de munca si va decide daca poate sa produca dovezi din care sa rezulte clar ca este competent.
3. Stabilirea unitatilor de competenta pentru care se solicita evaluarea
In urma autoevaluarii si a analizarii propriei experiente de munca si a capacitatii profesionale, tinand seama si de recomandarile evaluatorului, fiecare candidat decide singur pentru ce unitati de competenta doreste sa intre in procesul de evaluare. Unitatile de competenta sunt cele prevazute in standardul ocupational. Evaluarea poate avea loc pentru una, mai multe sau toate competentele corespunzatoare unei ocupatii.
4. Pregatirea pentru evaluare
Fiecarui candidat i se explica de catre evaluator, ce metode de evaluare vor fi utilizate in procesul de evaluare a competentelor, cum isi va demonstra competenta si modul in care va trebui sa prezinte dovezile de competenta produse anterior.
5. Planificarea si organizarea procesului de evaluare
Planificarea se realizeaza de comun acord cu candidatul, avandu-se in vedere posibilitatile de participare ale acestuia si disponibilitatea evaluatorilor Centrului. Din momentul inceperii, durata totala a procesului de evaluare nu trebuie sa depaseasca 30 de zile.
6. Culegerea dovezilor de competenta
Dovezile de competenta sunt culese de catre evaluator si furnizate de candidat. Acestea sunt: dovezi directe - dovezi produse efectiv in cadrul procesului de evaluare, in urma desfasurarii activitatilor solicitate, conform standardului ocupational. Metodele de evaluare aplicate sunt diferite de la o ocupatie la alta, in functie de specificul acesteia si pot fi: observarea directa a activitatii in conditii reale de munca, simulare, intrebari orale, test scris, proiect, portofoliu, rapoarte de la alte persoane. dovezi indirecte - dovezi prezentate de catre candidat ca rezultat al activitatilor desfasurate anterior evaluarii (portofoliu de realizari, lucrari, proiecte, diplome, inregistrari, fotografii, articole din presa, recomandari etc.) dovezi suplimentare - sunt solicitate de evaluator atunci cand dovezile directe si indirecte colectate nu conduc la decizia privind competenta (sunt insuficiente, nerelevante sau nu acopera intreaga gama de situatii in care competenta poate fi demonstrata).
7. Analizarea dovezilor si luarea deciziei privind competenta
Dovezile de competenta sunt judecate de catre evaluator, in raport cu cerintele standardului ocupational. Decizia finala este "Competent" sau "Inca nu competent" si se ia pentru fiecare unitate de competenta in parte, dintre cele pentru care candidatul a solicitat sa intre in procesul de evaluare.
8. Inregistrarea si raportarea rezultatelor evaluarii
Evaluatorul inregistreaza rezultatele evaluarilor efectuate in dosarul de evaluare al fiecarui candidat incluzand toate dovezile de competenta produse. Centrul asigura confidentialitatea rezultatelor obtinute de candidati in procesul de evaluare.
9. Eliberarea certificatului de competenta
Persoana declarata competenta primeste un certificat de competente profesionale. In acest document sunt specificate unitatile de competenta pentru care persoana a fost declarata competenta.
INTREBARI FRECVENTE
Ce este competenta profesionala? Cand o persoana este considerata competenta intr-o anumita ocupatie?
Prin competenta, se intelege capacitatea unei persoane de a aplica diverse cunostinte si deprinderi practice, de a manifesta atitudinile potrivite cerute de practicarea unei anumite ocupatii si de a asigura combinarea si transferarea tuturor acestora in situatii si medii de munca diferite, in scopul realizarii activitatilor cerute la locul de munca, la nivelul calitativ specificat in standardul ocupational.
O persoana competenta este aceea care comunica eficient, lucreaza in echipa, demonstreaza capacitate de analiza si decizie, se adapteaza la mediul de munca specific, face fata unor situatii neprevazute, este creativa, rezista in conditii de stres, aplica cunostintele de specialitate detinute si dovedeste capacitatea de a realiza activitatile specifice unei anumite ocupatii.
Ce se intelege prin competente obtinute pe alte cai decat cele formale?
Orice adult acumuleaza cunostinte si deprinderi practice diverse, de-a lungul vietii, prin experienta la locul de munca, autoinstruire sau orice modalitate spontana de relationare cu familia si societatea. Este vorba deci, despre competentele dobandite altfel decat prin intermediul scolii sau al unor cursuri organizate in cadrul unor institutii specializate, autorizate in acest scop.
Ce este un centru de evaluare?
Centrul de evaluare si certificare a competentelor profesionale este o institutie autorizata sa organizeze procese de evaluare si sa certifice competentele profesionale obtinute pe alte cai decat cele formale.
In urma parcurgerii procesului de evaluare, fiecare candidat poate obtine un certificat de competenta care are aceeasi valoare cu un act de studii si care este recunoscut pe piata muncii.
Ce este standardul ocupational?
Este un document care precizeaza unitatile de competenta (competentele) dintr-o ocupatie si nivelul calitativ cerut pentru rezultatele activitatilor presupuse de practicarea ocupatiei (rezultatele activitatilor pot fi produse sau servicii, in functie de ocupatia la care ne referim).
Ce este o unitate de competenta?
Unitatea de competenta defineste o activitate majora a unei ocupatii si rezultatul asociat acesteia.
Continutul unui standard ocupational este alcatuit dintr-o suma de unitati de competenta.
CONTESTATII
Daca in urma evaluarii un candidat nu este multumit de decizia "inca nu competent" raportata la anumite unitati de competenta, acesta poate depune o contestatie la secretariatul centrului de evaluare in termen de 5 zile de la data comunicarii deciziei.
Centrul desemneaza un alt evaluator de competente profesionale care organizeaza un nou proces de evaluare, pentru unitatile de competenta care fac obiectul contestatiei.
Va rugam sa retineti ! Nu se reevalueaza decizia adoptata, ci se organizeaza un nou proces de evaluare, condus de un alt evaluator de competente profesionale.
Cheltuielile presupuse de reevaluare sunt suportate de catre persoana care contesta.
TAXE DE EVALUARE ŞI DE CERTIFICARE DE COMPETENTE
I. Administrator pensiune turistica ( 15 competente )
1. Comunicarea eficienta la locul de munca
2. Munca in echipa multidisciplinara
3. Gestionarea informatiilor cu ajutorul calculatorului
4. Promovarea imaginii pensiunii
5. Organizarea activitatii in cadrul pensiunii turistice
6. Urmarirea aplicarii N.P.M. si N.P.S.I.v
7. Verificarea gestionarii financiare
8. Promovarea directa a produsului turistic
9. Incheierea contractelor cu clientii
10. Efectuarea operatiilor specifice de cazare si alimentatie
11. Asigurarea unui climat favorabil turistilor
12. Oferirea serviciilor pensiunii catre client
13. Organizarea programelor turistice optionale
14. Oferirea informatiilor de interes turistic
15. Rezolvarea reclamatiilor clientilor
II. Ghid de turism (11 competente )
1. Comunicarea interpersonala
2. Munca in echipa
3. Dezvoltarea profesionala
4. Asigura un climat favorabil turistilor
5. Coordoneaza activitatea turistica
6. Deruleaza activitati administrative
7. Elaboreaza raportul final
8. Gestioneaza fondurile alocate activitatii
9. Intocmeste programul suplimentar
10. Intocmeste schita primara a activitatilor turistice
11. Ofera informatii de interes turistic
III. Receptioner hotel ( 9 competente )
1. Comunicarea eficienta la locul de munca
2. Munca in echipa
3. Aplicarea N.P.M. si N.P.S.I.
4. Organizarea locului de munca
5. Promovarea imaginii hotelului
6. Asigurarea efectuarii platilor
7. Efectuarea de operatii specifice pentru sosirea si plecarea clientilor
8. Oferirea de servicii hoteliere catre client
9. Rezolvarea reclamatiilor clientilor
Evaluarea se poate face pentru minim trei, mai multe sau toate unitatile de competenta din standardul ocupational, pentru ocupatiile de mai sus
Taxe de evaluare si certificare de competente:
• 3 - 6 competente - 650 Lei / persoana
• 7 - 13 competente - 1050 Lei / persoana
• 14 - 20 competente - 1250 Lei / persoana
Taxa de inscriere: 50 Lei / persoana
Taxa de evaluare se achita integral, in functie de numarul competentelor solicitate in anexa la cererea de inscriere.
Conditiile de evaluare si certificare a competentelor profesionale sunt:
• absolvent de invatamant general obligatoriu / liceu cu bacalaureat , in functie de ocupatie.
• cerere de inscriere dupa studierea standardului ocupational pentru competentele de evaluat si certificat.
• sanatate corespunzatoare conform adeverinta de la medicul de familie,
• vechime / stagiu de practica in activitatea ce urmeaza a fi evaluata,
Actele necesare evaluarii si certificarii de competente:
• formular de inscriere,
• adeverinta medicala de la medicul de familie,
• cazier judiciar (numai pentru ghidul de turism),
• copie act de identitate,
• copie acte studii,
• copie certificat nastere si casatorie (daca este cazul),
• dovezi de competenta, din care sa reiasa ca persoana a lucrat, a colaborat sau a efectuat un stagiu de practica in aceasta activitate si anume:
- adeverinta de vechime /colaborare in turism
- contract individual de munca pe timp partial de lucru - copie,
- carte de munca - copie,
- recomandare de practica in turism si servicii de la conducerile scolilor, facultatilor, sau societatilor unde sunt angajati
• portofoliul de atestare pentru limbi straine ,operare PC, etc.,
Informatii si inscrieri: luni - vineri, orele 10:00-17:00
EUROVIADUKT www.euroturizmus.ro
Tel./fax: +40-266-210269 Mobil: +40 744 607803, +40 743 716361
E-mail: office@euroturizmus.ro
Str. 1 Decembrie 1918, nr. 2 • 535600 Odorheiu Secuiesc RO
PHOENIX PROCONSULTING www.phoenixconsulting.ro
Tel./fax: +40 31 801 4727,Mob: +40 74 531 6360
E-mail: phoenixproconsulting@gmail.com
Calea Vacaresti, nr. 310, bl.2A, ap.6 • 040065 Bucuresti RO
Persoane de contact:
Márton Zsigmond – + 40-744-607803
Marin Ciocarlan – + 40-745-316360
Benedek Andreea – secretara + 40-743-716361